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Qualitätspolitik

Exzellente Beziehungen zu unseren Kunden und ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen sind Voraussetzung für langfristigen Erfolg. Kundenorientierung bei Elma Electronic AG beinhaltet die Ausrichtung auf den Kunden mit folgenden Aspekten:

  • Direkter Kundenkontakt: Wir klären frühzeitig und möglichst im persönlichen Gespräch mit den Kunden ihre Bedürfnisse und Erwartungen und beraten sie kompetent.
  • Innovative Lösungen: Wir bauen diejenigen Kernkompetenzen auf und aus, mit denen wir unseren Kunden einen erkennbaren Mehrwert bieten können.
  • Kundengerechte Organisation: Wir passen unsere Strukturen und Abläufe flexibel den Bedürfnissen der Kunden an.

Darüber hinaus entspricht es unserem Selbstverständnis, das herkömmliche Kundenverständnis um den Begriff des „internen“ Kunden zu erweitern. Kundenorientierung richtet sich nicht nur nach aussen, sondern auch nach innen. Jeder Mitarbeitende ist in der Prozesskette sowohl interner Kunde als auch interner Lieferant. Ein interner Kunde muss seine Anforderungen klar und deutlich festlegen und kommunizieren. Der interne Lieferant sorgt dafür, dass das Ergebnis seiner Leistung für den internen Kunden fehlerfrei ist. Jeder Lieferant hat die Verpflichtung zur ständigen Verbesserung seiner Leistung. 

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